奥美客户执行岗位

1. 主要职责

• 客户沟通与关系维护
  • 信息对接：作为客户与公司内部团队之间的主要联络人，AE 需要准确地收集客户的需求、目标、期望以及反馈信息，并及时将这些内容传递给策划团队、创意团队、媒介团队等相关部门。例如，当客户提出要开展一个新产品的营销活动，AE 就要把产品的特点、目标受众、营销预算、活动时间等详细要求告知内部团队。
  • 关系建立与维护：AE 要积极建立和维护与客户的良好关系。这包括定期与客户沟通项目进展情况，组织客户会议，回应客户的疑问和担忧，努力确保客户对公司的服务感到满意。例如，通过举办季度性的客户回顾会议，展示服务成果和未来计划，增强客户对公司的信任。
• 项目管理与协调
  • 项目规划：AE 参与项目的整体规划，根据客户需求和公司资源，协助制定项目时间表、预算分配方案以及关键里程碑等。例如，在策划一个大型广告宣传项目时，AE 要与策划团队一起确定广告创意的提交时间、制作周期、投放时间等关键节点。
  • 资源协调：负责协调公司内部的各种资源，包括创意人员、策划人员、媒介购买人员等，确保每个环节都能顺利进行。如果创意团队需要市场调研数据来进行广告创意设计，AE 就要协调调研团队及时提供相关数据。
  • 进度跟踪与监控：AE 要密切跟踪项目进度，及时发现并解决项目中出现的问题，如创意不符合客户要求、制作进度延迟等。一旦发现广告制作过程中出现了与客户预期不符的情况，AE 要迅速组织相关人员进行调整。
• 市场与行业洞察
  • 市场调研：AE 需要对客户所处的行业、市场动态、竞争对手等进行调研和分析，为客户提供有价值的市场信息和洞察。比如，为一家化妆品公司服务时，AE 要关注化妆品行业的流行趋势、竞争对手的新品发布情况等信息，并将其融入到项目策略中。
  • 策略建议：基于市场洞察，AE 要协助团队为客户制定有效的营销策略和广告方案。例如，根据市场调研发现目标受众对社交媒体短视频广告接受度高，AE 就可以建议团队重点在短视频平台上投放广告。

2. 所需技能与素质

• 沟通能力
  • 优秀的口头表达能力：AE 要能够清晰、准确地向客户阐述创意想法、项目进度、问题解决方案等内容，同时也能有效地与内部团队沟通客户的需求和意见。例如，在向客户提案时，AE 要能够生动形象地讲解广告创意的亮点和预期效果。
  • 良好的书面沟通能力：撰写项目报告、会议纪要、邮件沟通等也是 AE 的日常工作内容，需要具备规范、简洁、明了的书面表达能力。
• 项目管理能力
  • 时间管理：能够合理安排项目进度，同时处理多个项目任务而不出现混乱，确保每个项目都能按时交付。比如，使用项目管理工具（如 Trello、Asana 等）来跟踪项目的时间节点和任务分配。
  • 风险管理：对项目过程中可能出现的风险（如预算超支、创意修改次数过多等）有敏锐的洞察力，并能提前制定应对措施。
• 团队协作能力
  • 跨部门合作：AE 要与不同部门的人员合作，包括创意部、媒介部、策划部等，需要理解每个部门的工作流程和专业知识，协调各方利益，共同完成项目目标。例如，在一个整合营销项目中，AE 要促进创意团队的广告创意与媒介团队的投放渠道选择相互配合。
  • 倾听与理解：能够认真倾听团队成员的意见和建议，尊重不同的观点，营造良好的团队合作氛围。
• 客户服务意识
  • 同理心：站在客户的角度思考问题，理解客户的需求和痛点，为客户提供个性化的服务。例如，当客户对广告效果不满意时，AE 要能体会客户的焦虑，积极寻找解决方案。
  • 耐心与热情：在面对客户的各种要求和问题时，保持耐心和热情，始终以积极的态度为客户服务。

3. 职业发展路径

• 晋升方向：AE 通常可以晋升为高级客户执行（Senior Account Executive），进一步提升为客户经理（Account Manager）、客户总监（Account Director）等职位。随着职位的晋升，职责范围会从项目执行层面逐渐扩展到客户战略规划、团队管理等更高层次的工作。
• 跨领域转型：积累了丰富的客户资源和项目经验后，AE 也有机会转型到其他相关领域，如市场调研、品牌策略、公关等，拓宽自己的职业发展道路。